WordPress Advanced Ticket System, Soporte técnico de Elite

WordPress Advanced Ticket System, Soporte técnico de Elite

enero 5, 2019 Formulario 0


Descripción

Este complemento de WordPress agrega las características de un sistema completo de tickets de soporte para WordPress. Esto permite a los usuarios enviar tickets para informar problemas o recibir asistencia en lo que desee directamente a través de su sitio web de WordPress. Los usuarios pueden configurar el estado, la prioridad, el producto y el tipo de cada boleto enviado a este complemento de soporte de WordPress. WATS es el complemento perfecto de WordPress para soporte y administración avanzada de problemas.

Página oficial del plugin

WordPress Advanced Ticket System: ticket-sytem.net

En el sitio web oficial, encontrará instrucciones de configuración detalladas, respuestas a las preguntas frecuentes y a la página de pedido de lanzamiento premium.

WATS ofrece múltiples formas para que sus clientes envíen boletos:

  • a través del formulario frontend sin autenticación ni registro (versión Premium)
  • a través del sitio de administración a través de la función de usuario invitado compartido sin ningún registro
  • a través del lado de administración para todos los usuarios con un nivel mínimo de contribuidor
  • directamente por correo electrónico (versión Premium)

Características clave de WordPress Advanced Ticket System

Lanzamiento gratuito del plugin de soporte de WordPress:

  • Envío de tickets a través del administrador para usuarios registrados.
  • envío de tickets a través del administrador para usuarios no registrados a través de la función de usuario invitado compartido
  • Envío y actualización de boletos en nombre de los usuarios, útil para el centro de llamadas.
  • Prioridad, estado, tipo y valores de producto predeterminados por el administrador.
  • Definición de prioridad, estado, tipo y claves de producto y actualización para cada ticket
  • estadísticas de entradas a través de paneles de control y widgets frontend
  • Integración fluida con temas de WordPress.

Además de eso, el lanzamiento de WordPress Advanced Ticket System Premium incluye:

  • envío de entradas a través de la interfaz (versión Premium)
  • envío de entradas a través de canalizaciones de correo electrónico (versión Premium)
  • Asignación de boletos (versión Premium)
  • cargador de archivos para permitir a los usuarios registrados adjuntar archivos al ticket en la parte frontal y administrativa (versión Premium)
  • Editor HTML WYSIWYG para envío de tickets y actualización de tickets en la interfaz (versión Premium)
  • número ilimitado de entradas de texto, botones de opción, casillas de verificación, selector desplegable y campos personalizados de selección de fecha para boletos, totalmente integrado con control total sobre los derechos de lectura / escritura para cada sección (versión Premium)
  • Soporte de comentarios internos para intercambios privados entre administradores (versión Premium)
  • Notificación por correo electrónico sobre el envío de nuevos tickets para administradores (versión Premium)
  • notificación por correo basada en reglas clave (producto, prioridad, estado y tipos de boletos, así como compañía y país autor) al enviar el nuevo boleto y la actualización del boleto para la lista de distribución seleccionada, el autor del boleto, los actualizadores del boleto, el propietario del boleto y los administradores (versión Premium)
  • notificación por correo a intervalos regulares según la fecha de vencimiento del boleto (versión Premium)
  • notificación de correo electrónico sobre la actualización del boleto para el originador del boleto, actualizadores y administradores (versión Premium)
  • control total sobre el formato de las notificaciones de correo a través de la API (versión Premium)
  • filtrado de listas de tickets, clasificación y exportación a Excel en la interfaz (versión Premium)
  • funciones avanzadas de perfil de usuario: fecha de vencimiento de la cuenta, definición del país y la empresa, prevención de modificación del correo electrónico del perfil de usuario (versión Premium)
  • Posibilidad de agrupar usuarios por empresa (versión Premium).
  • escalabilidad: capaz de trabajar en sitios web con más de 50.000 usuarios! (Versión premium)

WATS ofrece una amplia gama de características. Hay muchas opciones disponibles que le permiten configurarlo de acuerdo con sus necesidades, por lo que WATS cumple con la mayoría de los requisitos.

Ejemplos de uso de WATS:

  • Software de soporte técnico WordPress
  • sistema de tickets de quejas
  • sistema de informe de problemas
  • Sistema de tickets IT
  • sistema de seguimiento de reparación
  • sistema de registro de llamadas
  • sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
  • Gestión de ciclo de vida de lanzamiento de software
  • sistema de solicitud de servicio
  • Servicio de empresa, hotel o servicio inmobiliario.
  • sistema de asistencia
  • formulario de contacto con base de datos de seguimiento
  • sitio de contenido colaborativo con publicación de frontend
  • sistema de solicitud de cita
  • Fácil gestión de tickets para grandes organizaciones.
  • sistema de reservas

Traducciones:

  • Inglés (Versión mínima: 1.0, Originador: Olivier)
  • Francés (Lanzamiento mínimo: 1.0, Originador: Olivier)
  • Alemán (Versión mínima: 1.0.23, Originador: Tobias Kalleder)
  • Español (Versión mínima: 1.0.49, Originador: Esteban)
  • Lituano (Lanzamiento mínimo: 1.0.50, Originador: Arturas)
  • Ruso (Versión mínima: 1.0.53, Originadores: Alexey y Eugene)
  • Indonesio (Lanzamiento mínimo: 1.0.53, Originador: Rizal Fauzie)
  • Italiano (Versión mínima: 1.0.54, Originadores: Erick Jara, Alessandro Pagano y Roberto Scano)
  • Polaco (Lanzamiento mínimo: 1.0.55, Originador: Eryk Lewandowski)
  • Bielorruso (Lanzamiento mínimo: 1.0.56, Originador: Alex)
  • Rumano (Lanzamiento mínimo: 1.0.56, Originador: Alex)
  • Holandés (Versión mínima: 1.0.56, Originador: Anita Berghoef)
  • Hindi (Versión mínima: 1.0.56, Originador: Outshine Solutions)
  • Eslovaco (Versión mínima: 1.0.57, Originador: Branco)
  • Noruego (Versión mínima: 1.0.59, Originador: Ole Petter)
  • Ucraniano (Versión mínima: 1.0.59, Originador: Howard)
  • Irlandés (Versión mínima: 1.0.62, Originador: Jordania)

Capturas de pantalla

  • Formulario de presentación de tickets en la interfaz.
  • Listado de entradas en el frontend.
  • Muestra de muestra de entradas en la interfaz

Instalación

Este complemento del sistema de tickets de WordPress es casi plug and play:

  1. Instale el complemento directamente desde el instalador del menú de extensiones o cargando los archivos del complemento en el servidor.
  2. Activar el plugin.
  3. Vaya a la página de configuración del complemento (Menú: Configuración> Opciones de WATS).
  4. Ir a través de cada una de las páginas de opciones y establecer las opciones de acuerdo a sus necesidades.

Las instrucciones detalladas sobre lo que está haciendo cada opción se pueden encontrar aquí.

Si necesita más detalles sobre una opción, también puede hacer clic en su título, esto mostrará una ayuda en línea.

Preguntas más frecuentes

Instrucciones de instalación

Este complemento del sistema de tickets de WordPress es casi plug and play:

  1. Instale el complemento directamente desde el instalador del menú de extensiones o cargando los archivos del complemento en el servidor.
  2. Activar el plugin.
  3. Vaya a la página de configuración del complemento (Menú: Configuración> Opciones de WATS).
  4. Ir a través de cada una de las páginas de opciones y establecer las opciones de acuerdo a sus necesidades.

Las instrucciones detalladas sobre lo que está haciendo cada opción se pueden encontrar aquí.

Si necesita más detalles sobre una opción, también puede hacer clic en su título, esto mostrará una ayuda en línea.

1 / Preguntas técnicas frecuentes:

Mantenemos un FAQ técnico aquí.

Puedes encontrar respuestas a estas preguntas:

  • ¿Qué notificaciones puedo configurar en WATS?
  • ¿Cómo funcionan las reglas de notificaciones de tickets?
  • ¿Puedo personalizar el contenido de las notificaciones por correo?
  • ¿No recibo ninguna notificación cuando se envía o actualiza un ticket?
  • ¿Admite WATS la canalización de correo electrónico para el envío de nuevos tickets?
  • ¿Cómo puedo agregar el formulario de presentación de frontend?
  • He incluido los códigos cortos para el formulario de envío de interfaz y el listado de boletos en una página, pero estos no se convierten en un formulario, ¿me he perdido algo?
  • Cuando hago clic en el botón “enviar boleto” en el formulario de envío del frontend, el formulario se vuelve a cargar pero el boleto no se ha enviado, ¿qué sucedió?
  • ¿Es posible ocultar algunos campos en el formulario de envío de frontend?
  • ¿Es posible eliminar por completo una clave que no necesito?
  • ¿Es posible que un administrador envíe un ticket en nombre de un usuario?
  • ¿Es posible que los usuarios envíen entradas sin ningún tipo de registro?
  • ¿Cómo puedo actualizar un ticket y publicar los detalles de seguimiento?
  • Las claves de metadatos del ticket no aparecen en el formulario de comentarios, ¿cuál es el problema?
  • ¿Por qué aparece una página en blanco después de actualizar el ticket?
  • ¿Es posible utilizar una plantilla personalizada para la página de visualización de tickets?
  • ¿Cómo puedo diseñar las claves de metadatos en la página de ticket único?
2 / Términos de la licencia:

WATS tiene licencia GPL v3.

3 / Garantía (Extracto de GPL v3 – Descargo de responsabilidad de la garantía):

NO HAY GARANTÍA PARA EL PROGRAMA, HASTA EL GRADO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE. EXCEPTO CUANDO OTRA MANERA SE INDICA EN QUE ESCRIBEN A LOS TITULARES DEL DERECHO DE AUTOR Y / O OTRAS PARTES PROPORCIONAN EL PROGRAMA “TAL CUAL”, SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESADO O IMPACTO. . TODO EL RIESGO EN CUANTO A LA CALIDAD Y EL DESEMPEÑO DEL PROGRAMA ES CON USTED. DEBE QUE EL PROGRAMA PROVEE DEFECTUOSO, USTED ASUME EL COSTO DE TODO EL SERVICIO, LA REPARACIÓN O LA CORRECCIÓN NECESARIOS.

Opiniones

Soporte increible

roban

La única razón por la que le di a este 5 estrellas es que no hay opción para 10 estrellas.
El apoyo de Oliver para este plugin es increíble. Responde los correos electrónicos de inmediato y está dispuesto a ayudar a resolver cualquier problema. El resto de la comunidad de plugins de WordPress debería tomar una página de su libro.

La versión Premium del plugin hace todo lo que necesito para hacer y más.

Gracias Oliver por tu atención a esto. El mejor sistema de entradas con diferencia.

Excelente soporte

Gervas

Hay un toque personal del soporte y cuidado del desarrollador del complemento. Me encanta y me funcionó la magia.

¡Genial!

ninetigers

Gran plugin que ofrece la funcionalidad requerida. Realmente aprecio la pronta y excelente atención al cliente proporcionada por el equipo.

Un simple plugin para hacer más grande tu sitio.

Dmariotti

Un complemento simple con un soporte rápido y preciso, un costo muy bajo y … simplemente potente. Esto es todo lo que puedo decir de WATS Premium.

buen apoyo

nyxmanagement

desarrollador literalmente responde de inmediato a preguntas de apoyo, muy impresionante.

¡Gran plugin!

rich2900

He descubierto WATS hace unas semanas. He buscado un sistema de tickets simple para configurar durante unos meses antes de eso. En el pasado tuve problemas con los complementos obsoletos y me preocupaba invertir tiempo para instalar y configurar un complemento que posiblemente no funcionara o no se mantuviera …

Funcionó directamente sin ningún problema. Tuve algunas preguntas que el desarrollador respondió rápidamente. Lo bueno es que está perfectamente integrado con mi plantilla de WordPress sin ningún requisito para profundizar en el código de la plantilla.

Hay un buen número de opciones disponibles, por lo que toma un poco de tiempo familiarizarse con el complemento, pero la mayoría de las configuraciones predeterminadas fueron suficientes para mí. ¡Hasta ahora tan bueno!

Leer los 59 comentarios.

Colaboradores y Desarrolladores

“WordPress Advanced Ticket System, Elite Support Helpdesk” es un software de código abierto. Las siguientes personas han contribuido a este plugin.

Contribuyentes

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Registro de cambios

V1.0.62 (06/05/2017)

  • solucionó un conflicto con el plugin Yoast SEO que impedía que las claves de tickets se mostraran en la página de un solo ticket
  • Se ha eliminado el enlace del lado del administrador de la notificación de las reglas del ticket.
  • eliminado el archivo css no requerido
  • traducción al irlandés agregada (proporcionada por Jordan de https://www.chameleonjohn.com/)
  • Añadida compatibilidad con WordPress 4.6 y 4.7.

V1.0.61 (16/04/2016)

  • arreglado la consulta para mostrar todos los archivos adjuntos en la página de ticket único
  • Se agregó la posibilidad de definir claves predeterminadas de acceso de lectura / escritura para usuarios regulares y administradores en las diferentes áreas.
  • Se agregó la posibilidad de modificar de forma masiva los valores de las claves del ticket en la lista de tickets del frontend.
  • Añadida compatibilidad con WordPress 4.5.

V1.0.60 (21/02/2016)

  • Añadida compatibilidad con WordPress 4.3 y 4.4.
  • solucionó un conflicto con los campos personalizados entre el formulario de envío de frontend y el listado de tickets cuando están en la misma página
  • Se corrigió una advertencia relacionada con la capacidad de carga de archivos al cambiar la función del usuario.
  • Se corrigió un error con el filtro de categoría en las reglas de notificación.
  • se actualizó la ruta del complemento para permitir la compatibilidad con los usuarios que utilizan una configuración WP no predeterminada
  • traducción noruega añadida por Ole Petter
  • Se agregó el tipo de botón de opción a la lista de campos personalizados admitidos
  • Se corrigió un error con visibilidad de comentarios en WP 4.4.
  • traducción al ucraniano añadida por Howard
  • número adicional de archivos adjuntos a la lista de entradas frontend
  • se agregó la posibilidad de tener la descripción del boleto configurada en una columna en lugar de una fila en el archivo exportado de la lista de boletos del frontend (mejor para la clasificación)
  • Agregó la lista de adjuntos al contenido del ticket.
  • se agregó la posibilidad de adjuntar archivos al boleto a través del formulario de envío de frontend (solo para usuarios registrados)
  • se agregó la posibilidad de adjuntar archivos al boleto a través del formulario de actualización de boletos de frontend (solo para usuarios registrados)

V1.0.59 (05/07/2015)

  • CSS mejorado de la cabecera de la tabla de listado de tickets frontend
  • enlace de cierre de sesión añadido al formulario de presentación de frontend
  • extracto de descripción del boleto agregado a la lista de boletos de la interfaz como una fila opcional debajo de la fila de detalles del boleto
  • se agregó un filtro a la lista de boletos de la interfaz para permitir el filtrado de boletos por ID
  • Se corrigió un error que afectaba a los comentarios en WordPress 4.2+.
  • se corrigió un error que afectaba a los comentarios cuando la visibilidad del ticket estaba habilitada para usuarios de la misma compañía
  • Se agregó soporte para datepicker en los campos personalizados.
  • Se agregó la posibilidad de definir las reglas de notificación y el intervalo de notificación según la fecha de vencimiento del ticket.
  • Se agregó la posibilidad de definir reglas de notificación para el autor del ticket, el propietario del ticket, los actualizadores de tickets y todos los administradores.
  • modificó la columna de autor de la lista de entradas de frontend para mostrar el nombre del autor no registrado
  • se agregó el estilo en línea a las entradas de la columna de prioridad de la lista de entradas de frontend
  • Estilo mejorado del formulario de envío de tickets frontend.
  • Se agregó la posibilidad de definir consultas de corte para el listado de tickets frontend.
  • Se corrigió un error con la columna de antigüedad del ticket en la lista de tickets del frontend.

V1.0.58 (13/12/2014)

  • se agregó una opción para definir qué campos son obligatorios para que los rellene el usuario en el formulario de envío de frontend
  • se agregó el editor HTML al formulario de envío de frontend para la edición de descripción de ticket y al formulario de actualización de ticket de frontend
  • arreglado un error con la consulta de búsqueda
  • se agregó una opción para permitir la actualización de boletos en nombre de un usuario en el formulario de actualización de boletos de frontend
  • Lista de categorías mejorada en el formulario de envío de frontend para permitir la visualización jerárquica y la clasificación
  • se agregó una opción para permitir que cualquier usuario defina la lista de correo de notificaciones de actualización de tickets personalizadas
  • Posibilidad añadida de reordenar campos personalizados.
  • traducción al italiano actualizada por Erick Jara de http://www.impesud.it/
  • se agregó la capacidad de edición en línea para los administradores a la lista de tickets de frontend para las claves de prioridad, estado, producto y tipo
  • Se corrigió un conflicto nonce en la página de opciones.
  • ticket mejorado por envío de correo electrónico para utilizar valores predeterminados para claves de ticket
  • Se corrigió un error que impedía el uso de contraseñas especiales en el ticket mediante el envío de correo electrónico.

V1.0.57 (13/12/2012)

  • Detalles mejorados de la edad del ticket en la lista de tickets del frontend.
  • Se ha corregido una limitación con el filtro de propietario de la lista de tickets mientras no se ha establecido ningún propietario.
  • Se modificó el formato de las reglas para permitir el filtrado en todas las categorías.
  • se agregó un valor para la lista de usuarios de destino para la asignación de tickets para permitir que los tickets se asignen solo a administradores y usuarios con capacidad de wats_ticket_ownership
  • Se agregó una opción para reinicializar los elementos del formulario de envío de frontend después de un envío exitoso.
  • Se agregó una opción para redirigir a una página de éxito al enviar el formulario de envío de frontend.
  • Se agregó una opción para definir reglas de notificación para la actualización del ticket.
  • traducción al eslovaco agregada (proporcionada por Branco de http://webhostinggeeks.com/)
  • compatibilidad WP 3.5 añadida

V1.0.56 (28/06/2012)

  • Se agregó el ID de CSS a las metaetiquetas de la página de un solo boleto en el contenido del boleto.
  • se corrigió un error con la dirección de correo electrónico de origen en las notificaciones de nuevos tickets para el administrador cuando el ticket se envió por correo electrónico
  • Se agregó el ID de CSS a los campos personalizados en el formulario de envío de frontend
  • Detalles del autor del ticket agregado (envío de usuario no registrado) a la página de visualización de un solo ticket
  • se eliminó el número de boleto de las notificaciones cuando la numeración del boleto está deshabilitada
  • se agregó la clase CSS a las prioridades individuales, tipos, productos y estado en una página de ticket único
  • eliminó al usuario administrador actual de la lista de usuarios invitados para evitar una configuración inapropiada que impida un mayor acceso de administrador
  • función de paginación agregada a la lista de boletos de frontend (selección de página y número de boletos por página)
  • Se mejoró la relevancia de la fecha de la última modificación en la lista de entradas de frontend
  • filtro de gancho añadido para la lista de productos antes de la visualización del selector
  • administración de campos personalizados agregada para los selectores desplegables además de los campos de entrada
  • indicador añadido para omitir la verificación de entrada (solo para usar con caracteres chinos)
  • manejo mejorado de notificaciones de actualización de tickets para evitar múltiples notificaciones para el mismo correo electrónico y notificación del actualizador actual de la propia actualización
  • salida del propietario modificada al usuario apodo en lugar de iniciar sesión
  • propietario del ticket agregado al ciclo de notificación para la actualización del ticket
  • nombre de usuario modificado en las notificaciones para usar el apodo en lugar del primer nombre
  • número de boleto agregado al nuevo título de notificación de boleto
  • Se agregó una opción para ocultar el listado de tickets vacíos debajo del formulario de autenticación en la página de listado de tickets frontend.
  • se agregó una página de opciones para ayudar directamente con la configuración y la solución de problemas de WATS en caso de problemas
  • se agregó una opción para convertir el selector desplegable del usuario en ingreso de texto con auto completado (útil para una gran lista de usuarios)
  • traducción bielorrusa agregada (proporcionada por Alex de http://webhostinggeeks.com/)
  • se agregó el enlace de jQuery después del envío del formulario de envío de frontend para permitir que el código JS personalizado se dispare después de eso
  • traducción al rumano agregada (proporcionada por Alex de http://webhostinggeeks.com/)
  • Se corrigió un problema de interfuncionamiento con qTranslate en la lista de tickets de frontend.
  • columna de antigüedad del ticket añadida al listado de tickets frontend
  • traducción holandesa agregada (proporcionada por Anita Berghoef de http://www.ab-ct.nl/)
  • capacidad adicional para editar entradas de campos personalizados
  • se agregó la columna de fecha de cierre a la lista de tickets de frontend junto con la administración de fondo de fecha de cierre
  • traducción al hindi agregada (proporcionada por Outshine Solutions desde http://outshinesolutions.com/)
  • El tipo de campo de contraseña modificado para el envío de tickets por opción de correo electrónico es una contraseña en lugar de texto
  • filtro de categoría añadido a la notificación de reglas
  • compatibilidad WP 3.4 añadida

V1.0.55 (14/08/2011)

  • se agregó la columna de la última modificación a la lista de entradas de frontend
  • Se corrigió un error con la asignación de tickets en el formulario de envío de frontend.
  • Se agregó una opción para permitir la notificación de listas de correo específicas por boleto para las actualizaciones de boletos.
  • Se agregó una opción para definir qué columnas están activas en el listado de boletos de frontend.
  • filtros añadidos para el título del tema de la notificación del boleto
  • Se agregó una opción para permitir que el usuario vea y actualice los tickets generados por cualquier usuario de la misma compañía.
  • se corrigió un error con la notificación de administrador al usar la versión WP por debajo de WP 3.1
  • se agregó una opción para permitir que los administradores envíen comentarios / actualizaciones internas para el ticket que solo pueden ver los administradores
  • Opciones de gestión de campos personalizadas añadidas para tickets
  • Se corrigió un error en la numeración de tickets que causaba un número de ticket duplicado.
  • se ha añadido un gancho de acción después de guardar las metas del ticket
  • Organización de páginas de opciones mejoradas (opciones divididas por familias)
  • Se agregaron clases CSS y envoltura div para las claves del ticket del formulario de actualización frontend
  • Se agregó una opción para definir la consulta predeterminada para el listado de tickets frontend.
  • La consulta de la lista de tickets de frontend modificada se ordenará por fecha de creación posterior a DESC (en lugar de ASC)
  • ID de CSS agregada para todos los elementos de formulario en la lista de tickets de frontend
  • traducción polaca agregada (producida por Eryk Lewandowski de http://www.disena.pl/)
  • Se corrigió un error que impedía comentar en publicaciones regulares para usuarios que no eran administradores.
  • se corrigió un error con el conflicto de inserción de shortcode de WATS en admin
  • agregó un formulario de autenticación a la página del ticket único cuando el usuario no ha iniciado sesión, mientras que solo los usuarios registrados pueden ver el ticket
  • agregó un formulario de autenticación a la página de la lista de tickets de frontend cuando el usuario no ha iniciado sesión, mientras que solo los usuarios registrados pueden ver los tickets
  • Se agregó una opción para permitir que los administradores eviten que se disparen las notificaciones de correo en algunas actualizaciones.
  • mensaje modificado de la página de edición del ticket para el modo borrador para recordar al usuario que envíe el ticket una vez que se complete la edición
  • agregada última columna de la tabla de autor de modificación a la lista de tickets de frontend
  • compatibilidad WP 3.2 añadida
  • traducción al italiano actualizada (proporcionada por Roberto Scano de http://robertoscano.info/)
  • Se agregó un gancho de filtro para permitir la modificación del código del formulario de envío de frontend.
  • Selector de plantillas modificadas para permitir la selección activa de temas o la plantilla personalizada de WATS
  • Se agregó una etiqueta html a todas las metas del ticket para permitir una mayor personalización de CSS.
  • se agregó user_email a la lista de la columna de clave de metadatos del usuario para la tabla de listado de tickets de frontend
  • gancho de acción añadido después de la presentación de frontend de nuevo ticket
  • Se agregaron enlaces de acción para agregar, modificar y eliminar el mapeo de usuarios a empresas.
  • modificó el formato de gancho the_title para solucionar una llamada mal formada en temas / complementos de terceros
  • Se corrigió un error con el manejo personalizado de la estructura del enlace permanente del tipo de publicación en el servidor Windows
  • creación de tickets de call center agregados (selección de autor) al formulario de envío de frontend

V1.0.54 (19/03/2011)

  • se eliminó el uso del atributo de nivel de usuario obsoleto, la función get_usermeta (la versión mínima ahora es WP 3.0)
  • Se agregó una opción para establecer roles permitidos para asignar tickets.
  • Se agregó una opción para establecer roles permitidos para ver estadísticas globales en el panel de control.
  • Se corrigió un error que causaba que se insertaran valores meta duplicados para las metas de tickets
  • Se corrigió un error que impedía el filtrado de categorías en la página de edición de tickets.
  • Se corrigió un error que impedía la asignación de propietarios en la página de envío de tickets de frontend
  • se corrigió un error que causaba el uso no válido de la plantilla para la página en WP 3.0
  • Se agregó una opción para permitir que la dirección de origen de la notificación se establezca en la dirección de correo electrónico del usuario actual.
  • se agregó un div con una clase para el selector de categoría en el formulario de envío de frontend
  • traducción al italiano agregada (producida por Alessandro Pagano de http://www.alessandropagano.net/)
  • plantilla de actualización (comentario) del ticket modificado para evitar una nueva actualización cuando el ticket se cierra (a menos que el usuario sea un administrador)
  • Se corrigió un error que impedía la vista previa de las publicaciones preliminares
  • Se agregaron filtros a los ganchos para permitir la modificación del contenido de las notificaciones.
  • Se solucionó el problema de la representación de IE en el formulario de inicio de sesión (página de envío de frontend)
  • Se agregó una opción para evitar que los usuarios regulares (no administradores) modifiquen el correo electrónico de su perfil.
  • se agregó una opción de perfil para establecer la fecha de vencimiento de la cuenta de usuario (la cuenta se bloquea después de la fecha de vencimiento)
  • entradas agregadas en estado pendiente a la lista de entradas frontend para administradores
  • se agregó una clave de ticket opcional para los productos (el administrador puede definir productos y los tickets se pueden asociar a un producto)
  • se agregó un selector de país en la página de perfil de usuario (solo el administrador puede configurarlo)
  • opción de notificación de actualización de tickets modificada para que todos los tickets se apliquen solo a los administradores en lugar de a todos los usuarios para evitar la inundación de correos no deseados
  • Se agregaron usuarios no registrados al ciclo de notificación para actualizaciones sobre boletos originados por ellos.
  • Se eliminó la notificación de actualización de boletos para los boletos desechados.
  • se agregó una opción para definir qué claves están activas (estado, prioridad, tipo y producto)
  • la carga de la secuencia de comandos de frontend modificada se realizará solo en páginas que tengan un shortcode de WATS desde wp_footer (en lugar de wp_head en todas las páginas)
  • la carga de css del frontend modificado se realizará solo en páginas con un shortcode de WATS
  • Se solucionó el problema de clasificación de la fecha de creación en la tabla de listado de tickets.
  • Se modificó el envío de tickets por formato de analizador de nombre de servidor de correo para permitir un prefijo específico
  • Permalinks modificados para tener en cuenta los tickets pendientes.
  • Se corrigió un error con el envío por correo electrónico del nuevo boleto de administración, formato de enlace permanente.
  • Se agregó una opción de empresa para permitir que los administradores definan una meta_key de la empresa y luego asocien un meta_value para cada usuario.
  • Se agregó una página de administración de la empresa (para definir las empresas y asociarlas con los usuarios).
  • Se agregó una opción de empresa de perfil (llena de empresas ingresadas en la página de administración de la compañía)
  • Se corrigió un error con el índice de adición de reglas de notificación.
  • Se agregaron selectores de productos, compañías y países a las reglas de notificación.
  • se agregó un selector de compañía para el autor del ticket en la página de creación / edición de tickets en el administrador para permitir el filtrado de usuarios por compañía
  • Se agregó una opción opcional de perfil de SLA (SLA puede definirse en la página de opciones y asignarse en el perfil y las páginas de la empresa)
  • barra lateral fija en la página de ticket único en Twenty Ten (tema predeterminado)
  • se agregó una capacidad opcional “wats_ticket_read_only” que se puede asignar a los usuarios para permitirles navegar por los tickets de otros usuarios cuando la visibilidad de los tickets está configurada en admin y autor solamente
  • se agregó una función de exportación XML (excel) para la lista de tickets en la interfaz
  • Se corrigió un error con la edición del ticket en línea que agregaría el número del ticket al frente del título, lo que resultaría en una visualización de número duplicado después del final de la edición
  • Se corrigió un error con el filtrado de categorías no válidas en la página de listado de tickets frontend.
  • se modificó el listado de tickets frontend para ocultar la columna del propietario cuando la asignación de tickets no está habilitada
  • compatibilidad WP 3.1 añadida

V1.0.53 (10/07/2010)

  • se corrigió un error en el formato de la tabla de listado de tickets cuando la numeración de tickets no está activa
  • compatibilidad añadida para WP 3.0, 3.0.1
  • se corrigió un error que provocaba una advertencia de php cuando no se asociaba ninguna categoría a la publicación de la lista de tickets
  • Formato de título mejorado en la página de ticket único en la interfaz
  • arreglado una condición de carrera con jQuery Editable plugin
  • Se corrigió un error que provocaba un error de javascript con el complemento editable de jQuery.
  • Se agregó el selector de categoría al formulario de envío de tickets de frontend.
  • traducción rusa añadida (producida por Alexey de http://reservation.isaev.asia/)
  • traducción indonesia añadida (proporcionada por Rizal Fauzie de http://fauzievolute.com)
  • se agregó una opción para seleccionar el tipo, la prioridad y el estado predeterminados del ticket que luego se seleccionarán de forma predeterminada en la página de creación del ticket (formulario de envío de administrador y frontend)
  • Se agregó una opción para definir una lista de notificaciones específica en la apertura de un nuevo ticket según la prioridad, el tipo y el estado del ticket.
  • Detalles mejorados proporcionados en el nuevo correo de notificación de boletos
  • Se modificó la notificación de actualización del ticket para no incluir el enlace de administración si el nivel de usuario es suscriptor.
  • Se corrigió un error que hacía que los comentarios se abrieran para todos los tipos de publicaciones.

V1.0.52 (13/06/2010)

  • se agregó una opción para seleccionar el estado de cierre del boleto (para permitir eludir la detección automática)
  • Verificaciones modificadas del estado del ticket, prioridad, tipo y edición de categoría en la página de opciones
  • Cheques modificados para el título del boleto y el contenido en el formulario de envío de frontend
  • Se agregó un operador de filtro para los estados en la página de listado de tickets.
  • notificaciones modificadas para las actualizaciones de “mis tickets”, ahora las notificaciones se envían al creador del ticket y a los usuarios que actualizaron el ticket (mediante comentarios)
  • se agregó una opción para configurar opcionalmente las notificaciones de perfil de usuario local y dejar solo la configuración de notificaciones globales

V1.0.51 (12/05/2010)

  • se agregó la clase CSS a los elementos de detalles de boletos en la página de envío de boletos de frontend
  • se corrigió un error por el que se disparaba una notificación para todos los comentarios de tipo de publicación en lugar de solo para los tickets
  • El selector de meta_valor modificado en la página de listado de boletos se ordenará por orden alfabético
  • carga de caja de datos modificada para solucionar un problema de interfuncionamiento con el complemento de formas de gravedad
  • se corrigió un error que impedía que el enlace de edición de boleto de administración se insertara en la nueva notificación de administrador de boleto cuando un usuario no autenticado envía un boleto a través del formulario de frontend
  • formulario de inicio de sesión agregado al formulario de envío del ticket si el usuario no está autenticado y la autenticación es obligatoria para acceder
  • manejo mejorado de los selectores de formularios de actualización cuando no se proporciona ningún valor para que los valores existentes no se eliminen

V1.0.50 (24/03/2010)

  • se corrigió un error que impedía que el número de ticket se mostrara en el título del ticket (problema wptexturize)
  • Representación de iconos de menuitem mejorada
  • traducción lituana agregada (proporcionada por Arturas de http://www.taisyklajums.lt/)

V1.0.49 (09/03/2010)

  • soporte añadido para WP 2.9.2
  • se agregó soporte para el nombre de usuario sin formato como una dirección de correo electrónico para el envío del ticket a través de las opciones de correo electrónico
  • traducción al español agregada (proporcionada por Esteban desde http://www.netmdp.com/)

V1.0.48 (14/02/2010)

  • se corrigió un error en las fuentes de comentarios RSS que mostraban los comentarios de las entradas, mientras que no deberían

V1.0.47 (02/02/2010)

  • Se corrigió un error con los enlaces anteriores y siguientes en la página de ticket único en WP 2.9
  • se agregó “/” como carácter válido para el área de texto de descripción del boleto en el formulario de envío del frontend

V1.0.46 (02/02/2010)

  • valor predeterminado modificado para la firma de notificación
  • Se corrigió un error en el formulario de envío de interfaz cuando la descripción contiene retorno de carro
  • mensaje de éxito mejorado en el formulario de envío de interfaz basado en la configuración de numeración de tickets

V1.0.45 (02/02/2010)

  • Opciones de diseño de página mejoradas para mejorar la experiencia de administrador
  • Se corrigió un error con la cantidad de comentarios de tickets en la página de edición de tickets (admin)
  • agregó “?”, “!” y “:” como caracteres válidos para las entradas

V1.0.44 (29/01/2010)

  • manejo mejorado del envío de Ajax deshabilitando los botones en el envío para evitar errores de doble envío
  • Característica adicional para permitir el envío de entradas por correo electrónico.

V1.0.43 (27/01/2010)

  • Función de formulario de envío de tickets añadidos en la interfaz
  • Código no utilizado eliminado (wats-ticket-list-ajax-processing.php)

V1.0.42 (24/01/2010)

  • se agregó una verificación para evitar que las notificaciones se envíen a los usuarios pendientes (registro más compatibilidad)
  • Añadido soporte de caracteres persas
  • Se agregó una opción para ordenar los selectores de usuarios por valores de metaclave.
  • Se modificó la verificación del formato del selector de usuario para permitir que se inserte “:”.
  • ancho selectores modificados para que coincida con el ancho máximo de los elementos (IE)
  • se trasladó el cuadro de metadatos de detalles del ticket de la barra lateral al contenido principal en las páginas de creación y edición de tickets

V1.0.41 (14/01/2010)

  • se corrigió un error que impedía que el autor del ticket correcto se seleccionara en la página de edición del ticket
  • Se corrigió un error con los contadores de tickets no válidos en la página de listado de tickets en el administrador.
  • valor agregado “Ninguno” al filtro selector de propietario del ticket en la lista de tickets (frontend)

V1.0.40 (01/12/2010)

  • ordenó todos los selectores de usuarios por usuario last_name
  • Detalles mejorados relacionados con la configuración del usuario invitado para minimizar los riesgos de error
  • estilo modificado de la columna del título del ticket en la página de edición de tickets para obtener un ancho fijo de 200px (lado del administrador)
  • Se agregaron marcas de notificaciones predeterminadas para usuarios recién registrados.

V1.0.39 (01/01/2010)

  • solucionado un problema con las opciones de perfil de usuario, guardar en WP 2.9
  • solucionó un error con el otorgamiento de la capacidad de upload_files (ahora solo se puede modificar para roles sin la capacidad de upload_files de forma predeterminada)
  • soporte añadido para WP 2.9.1

V1.0.38 (30/12/2009)

  • Añadido soporte de caracteres árabes
  • soporte añadido para WP 2.9

V1.0.37 (12/12/2009)

  • arreglado un error con el autor de la publicación guardar

V1.0.36 (15/12/2009)

  • se corrigió un error con el enlace de edición posterior en las páginas de archivos si el tipo de publicación es “ticket”
  • Se eliminó la etiqueta de autor del ticket vacío en la página de creación de tickets para usuarios que no son administradores.
  • Se agregó una opción en el perfil de usuario para otorgar o eliminar la capacidad de subir archivos para cualquier usuario.
  • Se agregó una opción para configurar la firma de correo electrónico de las notificaciones enviadas por el sistema a los usuarios.
  • creador de tickets predeterminado modificado (función de centro de llamadas) para el usuario actual
  • Los correos electrónicos de notificación de actualización de tickets mejorados incluyen cambios de estado, prioridad, tipo y propietario

V1.0.35 (12/09/2009)

  • se agregó una opción para permitir a los administradores filtrar los tickets en la página de la tabla de listados de tickets a través de un selector adicional basado en el valor meta del usuario
  • se agregó una opción para permitir que los administradores obtengan una columna adicional en la tabla de listado de tickets completada con los meta valores de meta clave seleccionados
  • se corrigió un error con formato de usuario en la lista de usuarios formateada cuando se usa un meta de usuario al principio de la cadena de formato

V1.0.34 (12/12/2009)

  • se corrigió un error en el filtrado de la lista de tickets cuando el propietario del ticket es “cualquiera”
  • filtro de selección de autor de tickets añadido para la tabla de listado de tickets
  • El alcance de la opción de visibilidad mejorada de los tickets afecta a los filtros de selección de autor y autor para la tabla de listado de tickets

V1.0.33 (12/03/2009)

  • se solucionó un problema con la codificación de la url del ticket de edición del lado del administrador en las notificaciones de correo
  • Se agregó una opción para permitir que los administradores creen tickets en nombre de cualquier usuario.
  • Añadida una opción para configurar el formato de selector de usuario.
  • modified all user selectors to work with the format option (owner selector on single ticket page, ticket list owner selector, create/edit ticket owner selector, guest user selector)
  • added originator selector on ticket creation/edition page for admins

V1.0.32 (02/12/2009)

  • added a global option for notification of updates on all tickets (wats options page)
  • added a global option for notification of updates on user own tickets (wats options page)
  • added a profile option for notification of new ticket submissions (user profile page, can only be set by admins)
  • added a profile option for notification of updates on all tickets (user profile page, can only be set by admins)
  • added a profile option for notification of updates on user own tickets (user profile page, can only be set by admins)

V1.0.31 (28/11/2009)

  • added wats_ticket_ownership capability which can be granted individually under user profile by admins
  • added an option to restrict user list for ticket assignation

V1.0.30 (26/11/2009)

  • added an option to allow media upload on ticket creation and edition pages
  • added an option to allow media library browsing and selection on ticket creation and edition pages

V1.0.29 (18/11/2009)

  • modified all ajax calls to match WP guidelines (removed wp-config inclusion, used admin-ajax in the frontend)
  • modified statistics dashboard widget visibility option to apply only to global stats (all users can now view their own stats)

V1.0.28 (09/11/2009)

  • added an option for statistics dashboard widget visibility

V1.0.27 (04/11/2009)

  • added inline help to items in the options page

V1.0.26 (29/10/2009)

  • fixed a bug preventing single-ticket.php template from being overriden
  • translated comment-tickets.php items that were in french by default

V1.0.25 (27/10/2009)

  • added Czech characters support
  • added an option to allow tickets tagging during ticket creation and edition
  • added an option to allow custom fields association to tickets during ticket creation and edition

V1.0.24 (10/10/2009)

  • improved robustness to fix a conflict between WATS and others plugins using jQuery
  • modified recent comments dashboard widget so that non admin users can only view their own tickets comments (as per ticket visibility option)
  • added an option to block access to comments edition menuitem and comments edition page for users without moderate_comments capability (so that they can’t view updates on others users tickets)

V1.0.23 (26/09/2009)

  • added frontend widget for ticket statistics (code provided by Tobias Kalleder from http://indivisualists.com/ )
  • modified ticket listing filtering in the admin tickets table so that non admin users can only view their own tickets (as per ticket visibility option)
  • added german translation (provided by Tobias Kalleder from http://indivisualists.com/ )
  • fixed few translations items

V1.0.22 (25/09/2009)

  • modified single ticket display template to include ticket originator details
  • modified ticket edit template in the admin to include ticket originator details
  • modified creation date format to allow proper sorting in the ticket listing table

V1.0.21 (10/09/2009)

  • added tickets listing table sort feature

V1.0.20 (09/09/2009)

  • fixed a bug preventing contributor level users from submitting/editing tickets

V1.0.19 (08/09/2009)

  • fixed another redirection loop encountered on some sites (using IIS) while guest user is trying to log into the admin

V1.0.18 (04/09/2009)

  • added admin email notification option upon new ticket submission

V1.0.17 (03/09/2009)

  • fixed a redirection loop encountered on some sites while guest user is trying to log into the admin

V1.0.16 (30/08/2009)

  • added ticket filtering feature to the ticket list (works through Ajax, JS support required).

V1.0.15 (29/08/2009)

  • added ticket ownership feature. Tickets can now be assigned to users in the frontend and the backend.

V1.0.14 (26/08/2009)

  • fixed a bug where ticket metas would be generated for all post types (post, page and ticket) instead of only ticket

V1.0.13 (24/08/2009)

  • modified single ticket template to include sidebar

V1.0.12 (18/08/2009)

  • added an option to filter ticket visibility on frontend based on user privileges

V1.0.11 (12/08/2009)

  • fixed few translations items

V1.0.10 (29/07/2009)

  • fixed jQuery checked selector issue on Firefox
  • improved editable support on the options page

V1.0.9 (23/07/2009)

  • modified readme file structure to support WP repository changelog feature
  • fixed duplicate admin footer on edit ticket page
  • added screenshots to the plugin archive
  • fixed few translations items

V1.0.8 (12/07/2009)

  • fixed a bug with new category not showing up on wats options page dropdown list of categories
  • fixed admin page registration code to be compatible with WP 2.8.1 security enforcements
  • removed unused code (wats-edit-form.php)

V1.0.7 (06/07/2009)

  • fixed a bug preventing single post/ticket display
  • fixed a bug preventing comment template display
  • optimized template redirect
  • improved css table display when there is no entry

V1.0.6 (06/07/2009)

  • fixed a bug with non working guest user access (redirection loop) when WP isn’t installed in a subdirectory

V1.0.5 (26/06/2009)

  • modified the code to allow WP 2.7.1 compatibility
  • fixed query filtering logic for display of tickets together with posts in home, categories and archives
  • added robustness to prevent subscriber level user from being set as the guest user as it doesn’t have the minimum capabilities

V1.0.4 (23/06/2009)

  • added ticket listing functionnality
  • removed broken inline ticket edit under the admin bulk ticket edit page
  • fixed html table tag issue problem under the options panel in the admin

V1.0.3 (21/06/2009)

  • fixed admin footer showing twice on edit ticket and new ticket pages

V1.0.2 (19/06/2009)

  • fixed css for bullets in the dashboard meta box under FF
  • added robustness to prevent php error when no category filter has been set under the options
  • fixed handling of the previous/next links of the ticket to prevent page link display

V1.0.1 (17/06/2009)

  • added an option to display (or not) tickets together with posts on home
  • fixed a bug with archives not displaying tickets when only tickets are present

V1.0 (15/06/2009)

  • Versión inicial

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