NanoSupport - KolMitE

NanoSupport

NanoSupport

diciembre 27, 2018 Widget 0


Descripción

Cree un Centro de soporte con todas las funciones dentro de su entorno de WordPress sin la dependencia del sistema de terceros, por un costo completamente GRATIS.

No Se requiere un sistema de tickets de soporte de terceros, no sitio externo / dependencia de la API, simplemente cree su propio Centro de soporte con todas las funciones dentro de su entorno de WordPress, y lleve su apoyo al siguiente nivel.

Tiene una base de conocimientos integrada que se integra para poner información generalizada para el reconocimiento público.

¿Qué es?

El complemento es proporcionar soporte a sus usuarios, los usuarios que le están quitando productos o servicios. Por lo tanto, el complemento proporciona una comunicación manejable en privado entre usted y su usuario específico. Visite la pestaña “Instalación” para obtener más detalles sobre cómo usar el complemento.

Caracteristicas

  • Configuración onActivation
  • Plantillas inteligentes para un buen soporte de temas
  • Centro de soporte con diseño inteligente
  • Venta de entradas totalmente privada.
  • Envío de entradas con inscripción.
  • Envío de tickets con login (Beta Feature)
  • Editor de texto enriquecido para nuevo ticket
  • Generar automáticamente el nombre de usuario de la cuenta de usuario en el envío del ticket (si se elige)
  • Generar automáticamente la contraseña de la cuenta de usuario en el envío del ticket (si se elige)
  • Base de conocimientos (opcional)
  • Categorías de contenido de la base de conocimientos
  • Copie el contenido del ticket en el documento de la base de conocimientos
  • Departamentos de venta de entradas
  • Soporte de comercio electrónico – Soporte a productos de Easy Digital Downloads (EDD) y WooCommerce (WC)
  • Hacer agente de usuarios registrados
  • Asignar boleto a un agente
  • Cambiar estado del ticket (Pendiente, Abierto, Bajo inspección, Resuelto)
  • Establecer prioridad de soporte (baja, media, alta, crítica)
  • Boleto de respuesta del panel de administración
  • Boleto de respuesta de la parte delantera
  • Vuelva a abrir el boleto cerrado
  • Notas internas entre los equipos de soporte.
  • Páginas habilitadas para Shortcode (instaladas en la activación del complemento, pero modificables)
  • Página de configuración (API de configuración de WP)
  • Soporte de usuario de búsqueda rol y privilegios
  • Widget del cuadro de mandos con el estado actual en los gráficos
  • Widget del cuadro de mandos con actividad reciente
  • Widget del cuadro de mandos con estado personal para Agentes en gráficos
  • Widget del panel con instrucciones y enlaces necesarios para los solicitantes de soporte
  • Agregar un ticket en nombre de otro usuario (fin del administrador)
  • Plantilla de correo electrónico HTML personalizable
  • Notificación por correo electrónico a los administradores sobre el envío de nuevos tickets
  • Notificación por correo electrónico a Support Seeker sobre la creación de la cuenta en el envío de tickets
  • Notificación por correo electrónico a Support Seeker en la respuesta del ticket
  • Notificación por correo electrónico al agente de soporte en la respuesta del ticket
  • NanoSupport navegación de página a página y avisos a nivel de página (a pedido)
  • Eliminación completa de los datos en la desinstalación (si se elige)
  • Listo para traducción al 100% y traducción automática habilitada
  • Totalmente sensible y amigable para dispositivos móviles
  • Código limpio y bien comentado y bien documentado.
  • A11y (accesibilidad web) compatible

Soporte de E-Commerce

Para obtener soporte de comercio electrónico, necesitará:
* WooCommerce (WC) v2.5 +: probado hasta v3.3.5, o
* Easy Digital Downloads (EDD) v2.2 +: probado hasta v2.9.1

Contribuir

NanoSupport es un complemento gratuito de código abierto y licencia GPL. Siéntete libre de contribuir.

  • Tenedor en Github
  • Reportar un error
  • Obtener apoyo

Traducción

El plugin está completamente listo para la traducción. Usted puede encontrar el .maceta archivar bajo i18n / languages ​​/ Si quieres traducir a tu manera. Pero puedes traducirlo fácilmente desde aquí en Traducir NanoSupport.

O bien, puede usar software como POEdit ('multiplataforma) o EasyPO, y usar los complementos' .maceta archivo puede traducir fácilmente el plugin localmente.

Conectar con el equipo de NanoSupport.

  • Sitio web
  • Gorjeo
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google+

Capturas de pantalla

  • NanoSupport | Mesa de soporte (extremo delantero)
  • NanoSupport | Tickets de soporte (back-end)
  • NanoSupport | Enviar página de entradas para los visitantes
  • NanoSupport | Página de configuración con todas las funciones para una personalización completa
  • NanoSupport | Base de conocimientos
  • NanoSupport | Ticketing de un vistazo con el widget de panel de control de NanoSupport
  • NanoSupport | Plantilla de correo electrónico HTML personalizable
  • NanoSupport | Navegación fácil y notificación para la emisión de boletos fácil usando la barra de administración

Instalación

Instalacion automatica

  1. En la página de complementos de WordPress, busque NanoSupport
  2. Instalar y activar el plugin.
  3. Acceda a la página de 'Configuración' del complemento y configure el complemento como usted elija
  4. Espera tu primer boleto

Instalación manual

  1. Visite la página del complemento en: https://wordpress.org/plugins/nanosupport
  2. Pulse el botón Descargar para descargar el .cremallera expediente
  3. Descomprima el archivo y corte / pegue la carpeta para / wp-content / plugins / directorio
  4. Desde la página de 'Complementos' de admin, active el complemento NanoSupport
  5. Acceda a la página de 'Configuración' del complemento y configure el complemento como desee.
  6. Espera tu primer boleto 🙂

Cómo utilizar

  1. Proporcionar la ‘Enviar Boleto’ La URL de la página a su enlace del menú, y solicite tickets de soporte de sus usuarios (use la página de 'Configuración' para obtener la configuración necesaria)
  2. Cuando el usuario envíe el ticket, se le notificará por correo electrónico (según su “Configuración”)
  3. Puedes encontrar las entradas en el ‘Soporte técnico’
  4. Puedes organizar tus entradas por departamento.
  5. Puede leer el ticket en detalles y puede responder desde el front-end y el administrador.
  6. Como los boletos son completamente privados, para la información pública que desea compartir con sus usuarios, puede usar 'Base de conocimientos'
  7. Puedes organizar los documentos de la base de conocimiento en categorías
  8. Y tiene muchas flexibilidades (y muchas más aún por venir …) usando la página “Configuración” del complemento.

Preguntas más frecuentes

Instrucciones de instalación

Instalacion automatica

  1. En la página de complementos de WordPress, busque NanoSupport
  2. Instalar y activar el plugin.
  3. Acceda a la página de 'Configuración' del complemento y configure el complemento como usted elija
  4. Espera tu primer boleto

Instalación manual

  1. Visite la página del complemento en: https://wordpress.org/plugins/nanosupport
  2. Pulse el botón Descargar para descargar el .cremallera expediente
  3. Descomprima el archivo y corte / pegue la carpeta para / wp-content / plugins / directorio
  4. Desde la página de 'Complementos' de admin, active el complemento NanoSupport
  5. Acceda a la página de 'Configuración' del complemento y configure el complemento como desee.
  6. Espera tu primer boleto 🙂

Cómo utilizar

  1. Proporcionar la ‘Enviar Boleto’ La URL de la página a su enlace del menú, y solicite tickets de soporte de sus usuarios (use la página de 'Configuración' para obtener la configuración necesaria)
  2. Cuando el usuario envíe el ticket, se le notificará por correo electrónico (según su “Configuración”)
  3. Puedes encontrar las entradas en el ‘Soporte técnico’
  4. Puedes organizar tus entradas por departamento.
  5. Puede leer el ticket en detalles y puede responder desde el front-end y el administrador.
  6. Como los boletos son completamente privados, para la información pública que desea compartir con sus usuarios, puede usar 'Base de conocimientos'
  7. Puedes organizar los documentos de la base de conocimiento en categorías
  8. Y tiene muchas flexibilidades (y muchas más aún por venir …) usando la página “Configuración” del complemento.
P: ¿Hay alguna Guía del usuario para usar NanoSupport?

UNA: Sí, por favor consulte el Guía del usuario de NanoSupport.

P: ¿Cómo instalar el Plugin?

UNA: Por favor, visite la página de instalación del plugin para obtener los detalles.

P: ¿Cómo configurar el Plugin?

UNA: Después de la activación, puede obtener el menú de administración ‘NanoSupport’ a la izquierda, y debajo de esa página de menú, obtendrá la página ‘Configuración’ para configurar el complemento como su elección.

P: ¿Qué son los códigos cortos?

UNA: En la instalación, el complemento creará automáticamente las páginas necesarias con códigos cortos relacionados. Pero si se pierde por casualidad, aquí están los códigos cortos:

  • Enviar página de entradas: [nanosupport_submit_ticket]
  • Página de soporte técnico: [nanosupport_desk]
  • Página de la base de conocimientos: [nanosupport_knowledgebase]
P: Cómo deshabilitar la navegación página a página y el aviso

UNA: En la página “Configuración” del plugin, en la pestaña “General”, puede desmarcar la Habilitar avisos y navegación en las páginas de NanoSupport para deshabilitarlos.

P: ¿Cómo se puede integrar bien el complemento con mi tema?

UNA: NanoSupport tiene plantillas inteligentes. Puedes encontrar todas sus plantillas dentro del plugin. /plantillas/ directorio. Para hacer que su tema esté completamente integrado con las plantillas del complemento, simplemente puede crear un directorio en su tema llamado nanosupport / y puede anular las plantillas del complemento con su plantilla personalizada.

P: ¿Cómo hacer un agente de soporte?

UNA: Edite cualquier usuario de WordPress en el panel de administración de WordPress y en la parte inferior, marque la marca de verificación que dice: Sí, haz de este usuario un Agente de Soporte para convertir al usuario en un agente de soporte.

P: ¿Cómo puedo proporcionar soporte para mis productos de comercio electrónico?

UNA: Con la versión 0.5.0+, el complemento tiene soporte para WooCommerce y Easy Digital Downloads (EDD). Simplemente active el soporte para E-Commerce en la configuración de NanoSupport, y habrá 2 nuevos campos disponibles para proporcionar Soporte para productos de E-Commerce que se integrarán con los productos de WC / EDD activos y sus recibos. También puede excluir ciertos productos de la configuración.

Opiniones

¡El mejor sistema de tickets en WordPress!

carllockett3

He estado buscando un sistema de mesa de ayuda por algún tiempo y finalmente me encontré con Nanosupport. Esto es perfecto con todas las funciones que necesitaba, incluido el correo electrónico. La base de conocimientos también reemplazó a otro complemento que estaba usando y esta también es una gran característica. ¡Mantener el buen trabajo!

Complemento decente pero faltante …

diabolico

Yo estaba dividido entre 2 y 3 estrellas …

Las características de este complemento funcionan a la perfección, pero faltan algunas de las cosas básicas que debe tener cualquier software / complemento de asistencia técnica:
– Falta el editor visual para las respuestas, tanto del cliente como del personal.
– Opción para activar / desactivar el editor visual por separado para el cliente / personal
– opción para cargar archivos, limitar el tipo de archivos, limitar la carga para el cliente / personal y, si alguna vez se implementa, sería bueno usar una carpeta separada (por ejemplo, una carpeta externa de carga)
– agregar o eliminar las opciones de prioridad del ticket (por ejemplo, eliminar “crítico” o agregar “apocalipsis”)
– Opción para SLA, por ejemplo. Baja prioridad 24h, crítica 2h, etc …
– agregue diferentes tipos de clientes y limite sus opciones, por ejemplo, el cliente “normal” no puede establecer una prioridad más alta que la media, el cliente VIP puede configurar cualquier cosa … o incluso mejor – tiene una opción para agregar clientes adicionales (personalizados) encima de “normal” ”Uno con opciones para habilitar / deshabilitar
– rol separado para el personal
– un generador de tickets más sencillo para que podamos organizar en qué orden deben ser las cosas y agregar / eliminar lo que el cliente puede ver, por ejemplo. establezca la prioridad antes del asunto o agregue la casilla de verificación / lista desplegable: para simplificar, el “constructor” solo debe habilitar / deshabilitar segmentos y moverlos hacia arriba / abajo como podemos organizar el menú o los widgets
– establezca un límite de tiempo para que los clientes respondan o el ticket se automatizará. cerrar

Es bueno tener, pero no romper el trato:
– obteniendo correos electrónicos
– horas de trabajo / horas de trabajo basadas en la prioridad del boleto, por ejemplo, crítico 24/7, bajo 8 am-4pm, etc.
– Expanda las páginas de clientes / usuarios para que podamos agregar información adicional como compañía, dirección, teléfono … y habilitar / deshabilitar qué información pueden editar.
– Opción de bloquear a los clientes / usuarios para que vean el backend WP y, si están bloqueados, limitan sus tickets e información únicamente

Implemente esto y comience a vender su complemento y, si no establece un precio de estafa, lo compraría con toda seguridad. Pedir todo esto gratis no sería realista, por lo que no espero tener todas estas características de forma gratuita. Qué sugerencias cree que son buenas, qué podría implementar, a qué precio … es su decisión.

No veo conexión con la base de conocimiento

jaroslawistok

Estaba buscando un sistema sencillo de tickets para las preguntas frecuentes de construcción (base de conocimientos) porque el antiguo Plugin FAQ Builder no funciona correctamente.

Esto aquí funciona pero no veo ninguna conexión con esta Base. Quiero decir que debería tener la posibilidad de publicar una pregunta respondida en la base de conocimientos, pero no encuentro nada para esto.

Así que ahora estoy buscando más …

PD También me quita las barras laterales.

PD Pero está en el camino correcto; o) y no es tan anticuado como muchos otros.

¡Genial!

vbk100

Me gustaron las características. El complemento no solo es excelente, sino que los autores son bastante activos.

¡Gracias!

Excelente

wptech68

Excelente soporte / sistema de tickets.
Creciendo con nuevas funciones cada semana y gran apoyo del desarrollador.
Actualmente utilizándolo sin problemas.

Excelente

Mathiasscherer

Plugin com ótimos recursos, funciona de forma y diseño o diseño.

Leer las 13 opiniones

Colaboradores y Desarrolladores

“NanoSupport” es un software de código abierto. Las siguientes personas han contribuido a este plugin.

Contribuyentes

“NanoSupport” se ha traducido a 4 locales. Gracias a los traductores por sus contribuciones.

Traduce “NanoSupport” a tu idioma.

¿Interesado en el desarrollo?

Busque el código, revise el repositorio SVN o suscríbase al registro de desarrollo por RSS.

Registro de cambios

0.5.0 – 2018-MAY-11

  • Nueva función: E-commerce – Soporte para productos de Easy Digital Downloads (v2.5 +) y WooCommerce (v2.2 +)
  • Característica adicional: Permita que los usuarios finales del administrador filtren los tickets según la Prioridad y / o el Estado y / o el Agente
  • 7 iconos nuevos para NanoSupport Icons
  • Nuevos enlaces de filtro: ‘ns_date_time_format’, ‘ns_mandate_product_fields’
  • Problema solucionado: el fondo de la plantilla de correo electrónico se repetía
  • Problema solucionado: el formato de fecha y hora no era modificable
  • Problema solucionado: error al lanzar javascript en la consola del navegador debido al antiguo focus-ring.js
  • Correcciones menores en problemas de A11y

0.4.1 – 2017-JUL-23

  • Error solucionado: la información adicional del ticket afectaba a mostrar / ocultar en dispositivos más pequeños
  • Error solucionado: la asignación de tickets en nombre del buscador de soporte estaba obteniendo solo administradores
  • Código de conducta agregado para contribuyentes.
  • Algunas otras correcciones menores

0.4.0 – 2017-JUN-09

  • Nueva función: el ticket se puede copiar en un documento de la base de conocimiento
  • Característica solicitada: Reestructuración de la estructura de la URL del documento de la base de conocimientos
  • Error solucionado: el ticket no se puede agregar en nombre del cliente
  • Nuevo gancho de filtro: ns_nanodoc_arguments, nanosupport_copied_content, nanosupport_assigned_user_role

Ver registro de cambios para todas las versiones.

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