Base de conocimientos de la mesa de ayuda - KolMitE

Base de conocimientos de la mesa de ayuda

Base de conocimientos de la mesa de ayuda

diciembre 8, 2018 Widget 0


Descripción

KnowledgeBase HelpDesk es un avanzado Base de conocimientos plugin con flotante, como chatbot Servicio de asistencia, glosario y Knowledgebase. características todo en uno Se admiten artículos de base de conocimiento inteligente de categoría estándar que también se pueden mostrar como glosario alfabético. El servicio de asistencia flotante en la versión gratuita de Lite es similar a un chatbot y muestra una búsqueda en vivo basada en ajax para los artículos de KnowledgeBase.

Con el KnowledgeBase HelpDesk Pro versión puede aumentar su HelpDesk de la base de conocimientos con un ChatBot basado en AI. El HelpDesk de la versión KB X Pro está totalmente integrado con el motor DialogFlow AI, Machine Learning y NLP de Google. Cree fácilmente un sólido sistema de soporte de autoservicio y reduzca el tiempo y el esfuerzo de Live Chat con KnowledgeBase X Pro y su HelpDesk ChatBot con AI. El ChatBot reducirá su soporte de chat en vivo y la carga de trabajo significativamente a largo plazo. Reemplace su LiveDesk HelpDesk SupportDesk con un ChatBot completamente automatizado.

Ver demostración de la versión Pro KnowledgeBase X
KB X Pro es perfecto para pequeñas empresas y agencias que desean automatizar su proceso de chat y soporte en vivo con autoservicio de KnowledgeBase y ahorrar mucho tiempo y costos. Actualizar a KB X Pro

¡Puedes agregar la base de conocimientos en cualquiera de tus páginas con un simple shortcode! Generará un diseño hermoso y sensible de las categorías de la base de conocimientos y un potente cuadro de búsqueda.

El plugin Lite Helpdesk lite de Knowledgebase viene con un AI Chatbot como ícono flotante y una interfaz que actúa como una ventanilla única para los usuarios de su sitio web. La búsqueda es impulsada por AJAX. Por lo tanto, esta base de conocimientos / Help Desk devuelve resultados más relevantes en una velocidad impresionante.

También puede crear una página de glosario adicional con sus artículos de la base de conocimiento. Esto creará una lista alfabética de la A a la Z de todos sus artículos.

Principales características de KnowledgeBase HelpDesk

  • Chat en vivo como interfaz de búsqueda con un ícono flotante en la parte delantera para el servicio de asistencia.
  • Sección de base de conocimientos
  • Opción para que los usuarios ordenen alfabéticamente, popularidad, vistas.
  • Recuento de vistas de artículos (editable por admin)
  • Opción a favor
  • Slug personalizado de Knowledge Base para establecer la ruta de apertura de la URL de la base de conocimiento
  • Categoría de base de conocimiento personalizada slug. Cada categoría es una sección de la base de conocimiento. Esta configuración se utiliza al registrar la categoría personalizada y forma parte de la URL al explorar archivos de categorías
  • Etiqueta de base de conocimiento personalizada babosa. Cada artículo puede tener múltiples etiquetas. Esta configuración se utiliza al registrar la etiqueta personalizada y forma parte de la URL al explorar los archivos de etiquetas
  • CSS personalizado desde la configuración de la base de conocimiento
  • Padre y subcategorías se enumeran de la misma manera
  • Glosario alfabético (índice A a Z de sus artículos)
  • Totalmente RESPONSIVO y amigable para dispositivos móviles
  • Presentación simple y efectiva.
  • Búsqueda súper rápida de AJAX, con texto predictivo
  • Widgets de barra lateral para artículos recientes y nube de etiquetas
  • Códigos cortos y fácil generador de código corto para crear parámetros en unos pocos clics
  • Funciona en todos los principales navegadores y dispositivos: IE8 +, Safari, Firefox, Chrome

Características adicionales de la versión Pro

La versión Pro del complemento KnowledgeBase proporciona algunas características únicas y útiles.

  • Artículos de KnowledgeBase ilimitados
  • Preguntas frecuentes Formato de acordeón
  • Glosario de la A a la Z usando los mismos artículos de KnowledgeBase
  • Barra de búsqueda auto completada de AJAX
  • Exportar ConocimientoBaseas CSV
  • Importar KnowledgeBase
  • Fácil, visual generador de código corto con todas las opciones
  • Arrastrar y soltar clasificación de artículos
  • Arrastrar y soltar Categoría Reordenar
  • Adjuntar múltiples archivos con artículos.
  • Agregue múltiples preguntas alternativas que también son respondidas por el mismo artículo. Esto mejora la coincidencia de resultados de búsqueda y es muy útil para los usuarios.
  • Marque un artículo de KnowledgeBase como Adhesivo para mostrar siempre en la parte superior
  • Clasificación frontal – Orden del menú, alfabético o popularidad
  • Permiso basado en roles de usuario para ver artículos y categorías de KnowledgeBase
  • Mostrar solo una categoría para preguntas frecuentes
  • Cambiar la base de conocimiento, categoría y etiquetas de URL de etiqueta
  • Cambiar colores de fuente
  • Habilitar la miga de pan
  • Opción Upvote / DownVote de usuario para artículos de KnowledgeBase
  • Editar UpVote / DownVote Count
  • Artículo editable Ver recuento
  • Habilitar / deshabilitar comentarios de WordPress en artículos
  • Compatibilidad con plantillas personalizadas: diseñe su propia plantilla personalizada para archivo, artículos, búsqueda de artículos y página de detalles del artículo
  • Subir imagen de categoría personalizada
  • Añadir descripciones de categorías
  • Widget de barra lateral para los artículos más populares
  • Widget de barra lateral para Tag Cloud
  • Widget con pestañas para el código corto de KnowledgeBase principal para mostrar los artículos pegajosos, más visitados y recientes
  • Slug de la base de conocimiento, slug Categoría y slug Tag
  • Opción predeterminada de clasificación de artículos
  • Clasificación de artículos front-end desplegable
  • Mostrar pestañas pegajosas, populares y de artículos recientes en la parte superior o inferior de las categorías
  • Activar o desactivar las pestañas pegajosas, populares, de artículos recientes individualmente
  • Personalizar colores
  • Activar / desactivar Breadcrumb
  • Habilitar artículos relacionados
  • Habilitar comentarios sobre el artículo
  • Cuadro de búsqueda flotante. O,
  • AI Powered ChatBot HelpDesk
  • Reemplace su soporte de Live Chat HelpDesk con un ChatBot completamente automatizado
  • Inteligencia artificial de Google, aprendizaje automático o motor de inteligencia artificial con DialogFlow
  • Procesamiento de lenguaje natural a través del flujo de diálogo de Google
  • Admite los intentos personalizados y las respuestas que cree en el flujo de diálogo
  • Admite la respuesta de mensaje enriquecido de Dialogflow como aplicación de mensajería FaceBook
  • 4 estilos diferentes de ChatBot para elegir
  • Mostrar ChatBot incrustado en una página
  • Opción para elegir en qué páginas debe cargar ChatBot
  • Sube el icono personalizado de ChatBot
  • Cargar el icono de agente personalizado

Ver demostración de la versión Pro KnowledgeBase X
Actualizar a KB X Pro

Cómo usar el HelpBase HelpDesk

Después de activar el complemento KnowledgeBase HelpDesk, cree una nueva página o publicación. En la sección del cuerpo, escriba el código abreviado apropiado que quiera usar para KNowledge Base o Glossary.
Guarde la página / publicación y verifique la página en el extremo frontal.

Debe usar códigos cortos para mostrar la página de búsqueda de artículos de KnowledgeBase o la página de glosario. Copie los códigos cortos a continuación según su requerimiento y colóquelos en su publicación o página.

Códigos cortos:
[kbx-knowledgebase] para la página de búsqueda de artículos con categorías de azulejos.
[kbx-knowledgebase-glossary] para la página del glosario.

Configuraciones:
Las opciones de configuración son auto explicativas. Estos se pueden encontrar en “Base de conocimientos -> Configuración”.

Widgets:
Los widgets se pueden encontrar en “Apariencia -> Widgets”.
Hay dos widgets disponibles. Estos son:
Artículos de la base de conocimientos [Sorting Options: Date, Popularity, Views]

Nube de etiquetas de la base de conocimientos

Widget de búsqueda flotante:
Puede habilitar un widget de búsqueda flotante fácil de usar en todo el sitio para imitar a un HelpDesk y Chatbot. Este servicio de asistencia le brinda a su base de conocimientos todo lo que se puede buscar desde cualquier página de su sitio web. Para habilitar esta opción, vaya a la sección Configuración de Bot.

Utilizar

  1. Después de activar el complemento, crea una nueva página o publicación. En la sección del cuerpo escribe el código corto.
  2. Guarde la página / publicación y verifique la página en el extremo frontal. .

Capturas de pantalla

  • Búsqueda flotante de Helpdesk en la base de conocimientos
  • Knowledgebase Helpdesk Glosario de términos
  • Panel de búsqueda de Helpdesk de la base de conocimientos
  • Panel de búsqueda de Helpdesk de la base de conocimientos
  • Widgets

Instalación

  1. Descarga el archivo zip del plugin. Extraiga y cargue la carpeta en su carpeta wp-content / plugins.
  2. Desde el panel de administración de wp, vaya a los complementos y active “knowledgebase-helpdesk”
  3. Crea una nueva página y pega el código corto del complemento.
  4. Estás listo.

Preguntas más frecuentes

Los enlaces no funcionan: aparece un error 404 en las páginas de artículos

A veces es necesario guardar los enlaces permanentes de nuevo. Vaya a su WordPress-> Configuración-> Permalinks y Guardar permalinks de nuevo. El problema debería desaparecer.

Cómo agregar elementos al glosario

Desplácese hacia abajo en la página del artículo de Kknowledge Base hasta que vea Campos personalizados. Hay un campo para el término del glosario aquí. Puede agregar una palabra clave por artículo y aparecerá en su lista de alfabetos del glosario y vinculará la palabra clave a ese artículo automáticamente.

Opiniones

SOPORTE DE CLASE MUNDIAL!

jstuts5797

Así que este desarrollador proporciona el soporte de WORLD CLASS para este complemento. Usted tiene CUALQUIER problema, son rápidos para responder y se esfuerzan para resolver cualquier problema. Apoyo sin esfuerzo! El propio complemento hace EXACTAMENTE lo que dice y realmente es 100% gratis. Hay muchos otros complementos que dicen que hacen lo que hace esto, pero en realidad te cobran por sus versiones profesionales, ¡pero no esta! También es un complemento MUY fácil de usar. No está abrumado por las opciones y la jerga que no entiende o necesita como muchos otros complementos. Mi única sugerencia sería ofrecer algunas opciones de estilo adicionales. Hay un lugar para poner tu propio CSS personalizado, pero como no soy un programador, esto no me ayuda mucho. De lo contrario FANTÁSTICO plugin! ¡Gracias al equipo de apoyo por su ayuda para que esto funcione también!

¡TOTALMENTE BRILLANTE!

darkengine2017

Este plugin funciona como un sueño. Soy muy nuevo en las bases de conocimientos, pero esto fue súper rápido de instalar y bastante fácil de entender.

Muestra resultados fabulosos y me dicen que una versión PRO se lanzará en breve.

El soporte es fantástico y extraordinariamente útil, más allá de las palabras.

Sigan con el excelente trabajo.

Genial y fácil hasta ahora.

thondal

Genial y fácil hasta ahora. Ideal para un sitio de soporte pequeño y preguntas frecuentes

Leer las 3 críticas

Colaboradores y Desarrolladores

“Knowledge Base Help Desk” es un software de código abierto. Las siguientes personas han contribuido a este plugin.

Contribuyentes

Traduzca “Help Base Help Desk” a su idioma.

¿Interesado en el desarrollo?

Busque el código, revise el repositorio SVN o suscríbase al registro de desarrollo por RSS.

Registro de cambios

2.1.0

Se corrigió un aviso de PHP

2.0.0

Eliminado clasificación popular – no utilizado

Implementó el ancho y margen de defualt.

Menu KB X

Agregue un aviso en la parte superior: la versión KB X Pro ahora está disponible con Intelligent ChatBot Integrated con el DialogFlow de Google

Se eliminó el texto y el área de cierre de un widget flotante

Dio una opción para cambiar el texto Buscar en la base de conocimientos desde el cuadro de búsqueda principal y el widget flotante

Opción dada para cambiar el texto Escriba su cadena de búsqueda. Se requiere un mínimo de 4 caracteres de la casilla flotante

1.9.0

Lista de elementos del glosario mejorada

1.8.0

Paginación fija para glosario.

1.7.0

Solucionado el error de la letra duplicada para el glosario

1.6.0

Se corrigió una advertencia con php 7.0

1.5.0

Se ha solucionado el problema de lavado permanente.

El ícono de búsqueda flotante exprimió el problema corregido.

1.4.0

Filtrado de artículos por categoría

1.3.0

La sección de discusión (comentarios) se ha eliminado porque la función está incompleta.

1.2.0

Asignar artículos a la sección sin categorizar por defecto

1.1.0

Paginación fija

1.0.0

  • Sección de soporte actualizada.
  • Se actualizaron los nombres de las clases de CSS para evitar conflictos con otros temas o complementos.
  • Se han agregado funciones de anulación de plantillas. Las prioridades son Tema infantil> Tema principal> Archivo de complemento.
  • Problemas de CSS arreglados
  • Se agregó un nuevo contenedor externo para temas genéricos, para todas las plantillas de KB. Ancho 80%, Margen 20px-auto.
  • Se corrigió la opción de carga de CSS CUSTOM
  • Otros

0.9.0

*Comienzo

Por favor Comparte y Síguenos:
RSS
Follow by Email
Facebook
Twitter

Deja una respuesta